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Le retour devientun atout
La solution intelligente, simple et performante pour relever les défis de la logistique inverse : un portail de retour avec règles personnalisées, API dédiées et analyses pour simplifier chaque processus.
Des retours optimisés, du clic du client à l’entrepôt.
Un seul processus, défini par vous, que le client suit seul et que votre équipe contrôle sans courir après e-mails et appels.
Le client ouvre le portail, choisit les articles et le motif et envoie sa demande en quelques clics.
Définissez délai de retour, motifs, produits exclus et quand approuver automatiquement ou à la main.
Après validation, le client reçoit l’étiquette de retour générée avec les transporteurs que vous avez connectés.
Le statut du retour est visible dans le portail et le client reçoit des mises à jour aux étapes clés.
Reliez le processus de retour à vos systèmes : créez, lisez et mettez à jour les retours aussi depuis votre back-office.
Suivez taux de retour, motifs et délais de traitement pour savoir où agir.
De la demande au retour en stock, en quatre étapes.
- 1
Le client lance le retour
Il saisit la commande, sélectionne les articles et indique le motif dans le portail de retour.
- 2
Vos règles décident
Le système applique vos règles : il valide automatiquement ou transmet la demande à votre équipe.
- 3
Étiquette et expédition
Le client reçoit l’étiquette de retour et choisit comment renvoyer le colis, parmi les options que vous avez activées.
- 4
Retour en stock et données
Le retour revient en entrepôt et les données alimentent vos KPI : motifs, délais et taux de retour.
Transformez le retour en expérience positive.
Un retour simple et bien expliqué est l’un des meilleurs moyens de fidéliser : votre client se souviendra de vous.
Le client sait quoi faire, à quoi s’attendre et où en est son retour, sans écrire au support.
Avec statut et mises à jour dans le portail, les questions « où est mon remboursement ? » diminuent.
Mauvaise taille, défauts, ripensamenti : chaque motif est enregistré et vous pouvez agir sur produits et descriptions.
Essayez-le 15 jours gratuitement et voyez comment il s’adapte à vos règles.
Pourquoi les entreprises le choisissent.
Le processus de retour suit vos politiques, pas un schéma figé.
Intégration avec vos systèmes pour créer et suivre les retours automatiquement.
Une expérience simple et autonome, aussi sur smartphone.
Taux de retour, motifs et délais de traitement dans un tableau de bord lisible.
Avec Warehouse Pro, le retour revient en stock avec entrée et motif tracés.
Historique des retours sur la fiche client et tickets de support au même endroit.
Ce qui change, dès le premier jour.
- Demandes de retour par e-mail et téléphone
- Règles appliquées à la main, au cas par cas
- Clients qui demandent « où en est-on ? »
- Aucune vision sur les motifs de retour
- Demandes depuis le portail, en autonomie
- Règles personnalisées appliquées par le système
- Statut du retour toujours visible
- KPI et motifs pour améliorer produit et service
Là où il fait la différence.
Le client demande le retour dans le portail, la règle l’approuve automatiquement et l’étiquette arrive aussitôt.
La règle transmet la demande à votre équipe, qui l’examine et répond depuis la même fiche.
Vous regardez les KPI, repérez le produit le plus retourné et agissez sur sa description ou ses tailles.
Ema AI lit les données de retours et vous aide à repérer les motifs récurrents et les produits les plus retournés. Vous fixez les règles, elle prépare le tableau.
Nous ne vendons pas d’expéditions : vous utilisez vos propres contrats avec les transporteurs, nous les connectons, les automatisons et vous les montrons au même endroit.
Encore mieux ensemble.
Chaque module fonctionne seul. Ensemble, ils forment un seul flux de la commande à la livraison.
Entrée et sortie du retour en entrepôt.
Étiquettes et expéditions avec vos transporteurs.
KPI et données de retour avec les ventes.
Des modules reliés : le retour comme partie du cycle, pas comme exception.
Avant de l’essayer.
Qu’est-ce que la Gestion des retours ?
C’est le module d’Emawerly pour la logistique inverse : un portail de retour pour les clients, des règles personnalisées, des API dédiées et l’analyse des KPI.
Puis-je définir mes règles de retour ?
Oui. Vous définissez délai de retour, motifs, produits exclus et quand approuver automatiquement ou transmettre la demande à votre équipe.
Comment fonctionne le portail client ?
Le client saisit sa commande, choisit les articles et le motif, et suit le statut du retour jusqu’à son arrivée.
Puis-je le relier à mes systèmes ?
Oui, avec des API dédiées vous pouvez créer, lire et mettre à jour les retours depuis votre back-office ou votre e-commerce.
Le retour revient-il en entrepôt ?
Avec Warehouse Pro, vous pouvez enregistrer le retour en entrepôt et le remettre en stock ou le sortir avec un ajustement, le tout dans l’historique.
Quels KPI puis-je suivre ?
Taux de retour, motifs, produits les plus retournés et délais de traitement, dans un tableau de bord consultable à tout moment.
Faites du retour une raison de revenir.
Essayez la Gestion des retours gratuitement pendant 15 jours ou réservez une démo : nous la voyons ensemble sur vos règles de retour.