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La devolución esuna ventaja
La solución inteligente, sencilla y eficaz para superar los retos de la logística inversa: un portal de devolución con reglas personalizadas, API dedicadas y análisis para simplificar cada proceso.
Devoluciones optimizadas, del clic del cliente al almacén.
Un único proceso, definido por ti, que el cliente recorre solo y tu equipo controla sin perseguir correos y llamadas.
El cliente abre el portal, elige los artículos y el motivo y envía la solicitud en pocos clics.
Define el plazo de devolución, los motivos, los productos excluidos y cuándo aprobar automáticamente o a mano.
Tras la aprobación, el cliente recibe la etiqueta de devolución generada con los transportistas que has conectado.
El estado de la devolución es visible en el portal y el cliente recibe avisos en los pasos clave.
Conecta el proceso de devolución con tus sistemas: crea, lee y actualiza devoluciones también desde tu gestor.
Controla la tasa de devolución, los motivos y los tiempos de gestión para saber dónde actuar.
De la solicitud a la reposición, en cuatro pasos.
- 1
El cliente inicia la devolución
Introduce el pedido, selecciona los artículos e indica el motivo en el portal de devolución.
- 2
Tus reglas deciden
El sistema aplica las reglas que has definido: aprueba automáticamente o pasa la solicitud a tu equipo.
- 3
Etiqueta y envío
El cliente recibe la etiqueta de devolución y elige cómo reenviar el paquete, entre las opciones que has activado.
- 4
Reposición y datos
La devolución vuelve al almacén y los datos alimentan tus KPI: motivos, tiempos y tasa de devolución.
Convierte la devolución en una experiencia positiva.
Una devolución sencilla y bien explicada es una de las mejores formas de fidelizar: tu cliente se acordará de ti.
El cliente sabe qué hacer, qué esperar y en qué punto está su devolución, sin escribir a soporte.
Con estado y avisos en el portal, bajan las preguntas «¿dónde está mi reembolso?».
Talla equivocada, defectos, arrepentimientos: cada motivo se registra y puedes actuar sobre producto y descripciones.
Pruébalo 15 días gratis y comprueba cómo se adapta a tus reglas.
Por qué lo eligen las empresas.
El proceso de devolución sigue tus políticas, no un esquema fijo.
Integración con tus sistemas para crear y seguir devoluciones automáticamente.
Una experiencia sencilla y autónoma, también desde el móvil.
Tasa de devolución, motivos y tiempos de gestión en un panel legible.
Con Warehouse Pro, la devolución vuelve al stock con entrada y motivo registrados.
Historial de devoluciones en la ficha del cliente y tickets de soporte en el mismo lugar.
Qué cambia, desde el primer día.
- Solicitudes de devolución por correo y teléfono
- Reglas aplicadas a mano, caso por caso
- Clientes que preguntan «¿en qué punto está?»
- Ninguna visión sobre los motivos de devolución
- Solicitudes desde el portal, en autonomía
- Reglas personalizadas aplicadas por el sistema
- Estado de la devolución siempre visible
- KPI y motivos para mejorar producto y servicio
Dónde marca la diferencia.
El cliente solicita la devolución en el portal, la regla la aprueba automáticamente y la etiqueta llega al instante.
La regla pasa la solicitud a tu equipo, que la revisa y responde desde la misma ficha.
Miras los KPI, descubres qué producto vuelve más y actúas sobre su descripción o tallas.
Ema AI lee los datos de devoluciones y te ayuda a detectar los motivos recurrentes y los productos más devueltos. Tú fijas las reglas, ella te prepara el panorama.
No vendemos envíos: usas tus propios contratos con los transportistas y nosotros los conectamos, los automatizamos y te los mostramos en un solo lugar.
Aún mejor juntos.
Cada módulo funciona por sí solo. Juntos forman un único flujo del pedido a la entrega.
Entrada y baja de la devolución en el almacén.
Etiquetas y envíos con tus transportistas.
KPI y datos de devolución junto a las ventas.
Módulos conectados: la devolución como parte del ciclo, no como excepción.
Antes de probarlo.
¿Qué es Gestión de devoluciones?
Es el módulo de Emawerly para la logística inversa: un portal de devolución para clientes, reglas personalizadas, API dedicadas y análisis de KPI.
¿Puedo definir mis reglas de devolución?
Sí. Defines el plazo de devolución, los motivos, los productos excluidos y cuándo aprobar automáticamente o pasar la solicitud a tu equipo.
¿Cómo funciona el portal para el cliente?
El cliente introduce su pedido, elige los artículos y el motivo, y sigue el estado de la devolución hasta que vuelve.
¿Puedo conectarlo a mis sistemas?
Sí, con API dedicadas puedes crear, leer y actualizar devoluciones desde tu gestor o tu e-commerce.
¿La devolución vuelve al almacén?
Con Warehouse Pro puedes dar entrada a la devolución en el almacén y volver a ponerla en stock o darla de baja con un ajuste, todo en el historial.
¿Qué KPI puedo controlar?
Tasa de devolución, motivos, productos más devueltos y tiempos de gestión, en un panel que puedes consultar cuando quieras.
Haz de la devolución un motivo para volver.
Prueba Gestión de devoluciones gratis durante 15 días o reserva una demo: la vemos juntos con tus reglas de devolución.